El turismo cultural en Internet

Justificación

El sector turístico español ha alcanzado el rango de actividad estratégica en el modelo de desarrollo, a diferentes escalas espaciales. La evidente posición de liderazgo en captación de turismo internacional y el notable y creciente impulso del turismo interior justifican el interés de las administraciones por afianzar una verdadera posición competitiva. Incluso de dar un salto cualitativo que permita, junto a un sector proveedor de servicios, aportar innovación tecnológica y liderar procesos en el desarrollo y gestión de la oferta y en la forma de llegar a los mercados de demanda.

En esta línea, las tecnologías de la información y comunicación (TIC) están generando cambios rotundos en el panorama del turismo, con particular incidencia en la capacidad de competir de las organizaciones turísticas y de los propios destinos turísticos. De este modo, los cambios sustanciales desde el lado de la demanda que se vienen produciendo desde hace más de una década, y el consiguiente reajuste y desarrollo de nuevos modelos de oferta, se combinan con el impulso de las TIC en aspectos clave como la gestión de organizaciones turísticas, la distribución de servicios y productos o los aspectos relativos a la promoción y comercialización de los productos y destinos turísticos.

Se entiende que la aportación esencial de las tecnologías se concreta en dos vertientes. De un lado, el incremento de la competitividad y la posibilidad de generar nuevas funcionalidades. Esto último resulta particularmente importante en el turismo si se tiene en cuenta que es una actividad que precisa canales de comunicación rápidos y seguros, entre la demanda y los proveedores de servicios. Pero a la vez resulta determinante en otra vertiente como es la relativa al uso de herramientas de demostración, información y promoción basadas en imágenes y medios audiovisuales.

En el caso del presente proyecto, se trabaja de modo específico el turismo cultural, uno de los mercados que ha experimentado un mayor incremento de cuota en el panorama turístico español y que seguirá creciendo en los próximos años con un ritmo muy superior al de otros mercados consolidados. Cabe recordar, en este sentido, la tendencia que se perfila de manera clara en el turismo español, hacia la diversificación de destinos y productos, aprovechando el enorme potencial de recursos culturales y patrimonio que, debidamente ordenado y gestionado, puede ser el argumento para impulsar nuevos productos o complementar a los ya existentes.

De forma más específica, son numerosas las relaciones entre esta modalidad turística y las nuevas tecnologías ya que entre las posibilidades que introducen las tecnologías en el turismo tiene particular importancia la relativa a analizar la presencia en Internet de los destinos turísticos, asociados a recursos culturales, a través de sus sedes web.

El análisis segmentado de sedes web, referidas a destinos de turismo cultural, permite llevar a cabo una evaluación sistemática de los distintos dominios y, en particular, de las organizaciones que promocionan dichos destinos, así como su posición en buscadores (Factores de Ponderación por posición en buscadores, FPB).

Las posibilidades y utilidades que derivan son numerosas y contribuirían, sin duda, a una cuestión general de competitividad de los destinos y, de modo más específico, a evaluar la eficacia de determinadas acciones de promoción a la vez que se aporta una información de gran valor para orientar los esfuerzos promocionales y las formas de uso de los sistemas de comunicación entre demanda y oferta. Entre los numerosos resultados que cabe esperar del proyecto, destaca su utilidad a la hora de valorar la necesidad de sitios bien diseñados y que faciliten una adecuada interrelación entre el consumidor turista, el sitio web y la organización que lo promociona y gestiona. Conviene tener muy en cuenta que en el proceso de elección de un destino turístico y en la compra del producto/servicio, tiene un peso cada vez mayor la búsqueda de la información (cantidad, calidad, tiempo y comodidad de acceso) y la evaluación de la información obtenida, como determinante en la decisión de compra del viaje. Razones que, en un contexto donde se incrementa la compra por sistemas electrónicos, permiten entender el interés de este proyecto tanto en el plano técnico como en su impacto sobre el sistema turístico.